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退款协议与增值服务说明

时间：2026-06-30 13:43 作者：admin 阅读量：476

一、定义与释义

激活：指用户购买并成功开通本平台提供的 VPS 产品及相关服务，系统记录的首次开通时间即为激活时间；
服务成本：指平台为提供服务所产生的 IP 资源占用费、系统配置费、带宽损耗费、账户管理费等实际运营成本，具体明细可联系客服查询；
剩余服务时长：指从用户提交退款申请之日（含当日）起至服务到期之日（不含当日）止的自然日天数；
增值操作：指对已生效订单进行的续费、升级、IP 变更、附加功能开通等超出原订单约定的操作；
不可抗力：指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政策调整、运营商网络中断、司法行政机关强制措施等。

二、退款核心规则

本平台月付产品（非月付产品除外）自激活之日起 0–3 个自然日内可申请退款。具体可退款期限因产品而异：大部分产品为 3 天内，少部分产品为 12 小时内或不支持退款，详情可通过工单咨询。用户可在用户中心自行提交退款申请；
选择半年付、年付等非月付产品前请做好测试。非月付产品一经支付，不支持退款；若因产品自身技术故障导致无法正常使用，经平台核实后，支持按剩余时长折算价值退款（用户需提供有效故障验证凭证）；
账户余额一经充值，仅可用于抵扣本平台服务费用，不支持主动折现或提现；
退款方式及核算标准：

（1）新用户首单退款：支持原路退回（原支付账户及原支付渠道），退款到账时限为申请审核通过后 3–7 个工作日。因渠道费率等原因，将扣除订单金额的 10% 作为手续费；如不同意扣除手续费，请勿选择此方式；

（2）除新用户首单原路退款外，其余符合退款条件的情形，均按剩余时长折算价值后退回账户余额，退款至余额不额外收取手续费；

（3）剩余时长折算公式：折算金额 = 剩余服务时长 × 分度平均服务费；

（4）已使用时长由系统自动折算，精确到 0.01 日，不足 0.01 日按 0.01 日计。

三、拒绝退款情形

产品完成续费、升级、增加 / 更换 IP 等增值操作后，原订单剩余未使用费用及增值操作产生的费用均不支持退款；

备注：

（1）增值操作范围包括但不限于：订单续费（延长服务周期）、配置升级（提升 CPU、内存、带宽等硬件参数）、IP 增加或更换、附加增值功能开通等；

（2）判定标准：以平台系统记录的"增值操作生效时间"为准，操作生效即视为用户已确认接受本规则，不再支持任何形式的退款申请；

（3）例外情形：因平台自身技术故障导致增值操作失败（未实际提供增值服务）的，经核实后可退还增值操作对应的费用，原订单视为未执行过增值操作；但此前已完成过增值操作且成功的订单除外；
用户使用的服务因违反本平台服务条款或其他违规行为被封禁的；
自产品激活之日起，用户已使用流量累计超过 3GB（整个服务期内），且无产品质量问题的，不支持退款；因统计系统故障异常导致的流量损耗，不计入该限额；
用户违反中华人民共和国或服务所在地国家/地区法律法规，或违反中华人民共和国工信部等相关主管部门颁发的各类管理条例，导致账号或产品被封禁的，不支持退款；若因平台操作失误导致账号 / 服务等被误封的，经核实后，支持按实际封禁时长补时或折算退款；
产品进行账户变更（包括但不限于账号过户、换绑手机号、修改实名登记信息等）等特殊操作后，不支持退款。

四、特殊说明

若产品购买激活开通时分配的 IP 存在被封禁/屏蔽等不具备广泛连通性的情况（如被 GFW 屏蔽，或三大运营商骨干网网络不通畅），用户可提交工单要求处理或更换；
本平台仅对符合本协议退款条件的 VPS 包月产品提供退款服务，增值服务、附加服务、用户账户余额等均不在退款范畴。

五、IP 更换服务说明

国内地区服务不支持更换 IP，如有特殊情况请提交工单协商；
海外地区服务更换 IP 收费标准为 15 元/次。

六、服务可用性说明

本平台仅保证宿主机可用，以及 IP 段在大部分时间的网络状态正常，不保证以下情形的服务质量：

（1）特殊时段（如遭受扫段攻击期间）的延迟质量；

（2）因运营商干预导致的带宽质量（如跨网、QoS 等，例如使用中国联通网络访问中国电信服务器）；

（3）海外服务器带宽回国质量；

（4）未标注线路质量承诺的特定路由访问质量；
本平台极力保障用户的数据安全与服务可用，但由于可能存在不可预测及不可抗力因素（如硬件故障、黑客攻击），本平台无法保证绝对的可用性及数据安全，请用户做好定时数据备份至其他云盘、OSS、FTP 等；
因本平台原因或不可抗力因素造成的数据丢失，本平台最多补偿对应可用区一个月计费周期（或等额余额）；
因本平台原因或不可抗力因素造成的短期网络中断，本平台将进行合理补偿。

七、通用条款

请用户仔细阅读本协议所有条款，特别是涉及限制或免除平台责任、加重用户责任、排除用户主要权利的内容；用户使用本平台服务，即视为已充分理解并接受本协议全部内容；
用户使用海外服务器时，需同时遵守中华人民共和国法律法规及服务器所在地国家/地区法律法规，不得利用服务器从事违法犯罪活动；平台有权根据两地法律要求，对违规行为采取包括但不限于限制服务、封禁账号等措施，由此产生的损失由用户自行承担；
本协议未尽事宜，参照本平台发布的其他服务规则执行；平台有权根据业务调整或法律法规变化修订本协议，修订后的协议将通过官网公示，用户继续使用服务即视为接受修订后的协议。

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退款协议与增值服务说明

一、定义与释义

二、退款核心规则

三、拒绝退款情形

四、特殊说明

五、IP 更换服务说明

六、服务可用性说明

七、通用条款